Kalnas Fat Boy

Sistema Operacional Chrome OS ( Projeto Chromium SO)

2011-08-26T09:26:00.000-03:00

Como funciona o Google Chrome OS

por Nathan Chandler - traduzido por HowStuffWorks Brasil

Neste artigo

Como funciona o Google Chrome OS

Design e operação do Chrome OS

O futuro do Chrome OS

Mais informações sobre o Chrome

Veja todos os artigos sobre Computadores

Introdução
A Internet se tornou uma parte central da experiência com computadores. Antes da popularização da Web, no final dos anos 1990, a computação doméstica era uma experiência única. Usuários de computador criavam documentos no PC e salvavam os arquivos em um disquete - e talvez trabalhassem em uma rede local no escritório. Compartilhamento de arquivos geralmente significava andar com o disquete até outra máquina.

Reprodução
A interface do Chrome OS é muito parecida com a do navegador de mesmo nome

Hoje em dia, a computação é uma experiência centrada na Web, e você pode realizar muitas de suas tarefas na Internet por meio de um software chamado navegador, ou browser. Esse navegador, que também pode ser um programa como o Firefox ou o Internet Explorer, o ajuda a acessar informação da Internet inúmeras vezes ao dia, integram-na com outros documentos online e compartilham dados à beça com pessoas de todo o planeta. O Google está tentando reformular a experiência do computador ao usar sua compreensão da Web para criar o novo sistema operacional Chrome.
Sistemas operacionais tradicionais, como o Windows, requerem muito espaço no disco rígido e demandam algum trabalho da sua parte. Você tem de instalar programas que queira individualmente, gerenciar o sistema operacional e as atualizações de segurança e gerenciar os drivers de dispositivo também.

O sistema operacional Chrome, do Google, quer renovar esse paradigma. Com o Chrome, o navegador na verdade é o sistema operacional - nesse caso, o Chrome OS se baseia no navegador de mesmo nome do Google. No total, o sistema Chrome está construído sobre a versão de código aberto do Linux e integrado com o navegador Chrome, um player de mídia simples... e é isso.
O Google abraçou o conceito de um sistema operacional ultra simples e centrado na Web em grande parte devido ao enorme sucesso recente dos netbooks. Os netbooks são pequenos laptops desenhados para permitir acesso à Web, e não muito mais que isso; eles são baratos e têm recursos de hardware limitados, e não foram feitos para rodar aplicações pesadas como o Photoshop.
Ao contrário do Windows, o Chrome não estará disponível como um download. Ele será pré instalado por fabricantes de netbooks que aderirem às especificações de hardware do Google. O Chrome foi desenhado para rodar melhor em sistemas de armazenamento em estado sólido em oposição aos tradicionais discos rígidos, em parte porque os drives de estado sólido são menos propensos a falhas, mas também porque eles são menos espaçosos - lembre-se de que o Google quer que você armazene seus dados online. E porque o sistema operacional usa aplicações baseadas na Web, você não precisa de armazenamento local para software também.
Não é acidente que o Google enfatize os aspectos online do Chrome. Todo o projeto Chrome gira em torno do modelo de computação em nuvem. Esse termo extravagante significa simplesmente que todos os seus dados e aplicações estão armazenados online, na "nuvem", para que você possa acessá-los de qualquer computador em qualquer lugar do mundo.
A empresa diz que esse modelo vai ajudá-la a desenvolver uma melhor experiência geral do sistema operacional e focar na construção de um sistema operacional com velocidade melhorada, segurança e simplicidade. Ao eliminar todas as funções não relacionadas à Web de um sistema operacional tradicional, o Google indica que esses objetivos serão mais fáceis de atingir. E a companhia não está fazendo o trabalho de design sozinha. Como esse é um projeto de código aberto (sob o nome Chromium SO), o Google consegue retorno de espertos desenvolvedores de software de todo o mundo.
É importante lembrar que o Google não pretende que o Chrome OS seja o sistema operacional principal do seu computador. Em vez disso, a companhia vê um netbook com Chrome OS como um computador secundário que você usa quando você tiver terminado com as aplicações pesos-pesados que você usa no computador mais poderoso do escritório.
Como a maioria dos produtos Google, o Chrome OS é gratuito. Esse fato, junto com o poder de marketing e distribuição do Google, deve chamar sua atenção. Continue lendo para ver como o Chrome pode alterar o cenário da computação como você conhece.

Fonte Uol.

Tipos de extensões de arquivos

2011-08-24T11:30:00.000-03:00

Extensão	Descrição	Programa associado
3ds	Arquivos Autodesk 3d Studio 4.	3d Studio Max a partir da versão 3
ace	Os arquivos que tem a extensão .ace séao arquivos compactados. Para descompactá-los, é preciso utilizar um descompactador.	Descompactadores
aif	Os arquivos que tem a extensão .aif, .aiff, .aifc são clips sonoros, eles podem ser lidos graças a um leitor multimídia.	Leitor multimídia
aiff	Os arquivos que tem a extensão .aif, .aiff, .aifc são clips sonoros, eles podem ser lidos graças a um leitor multimdia.	Leitor multimídia
aifc	Os arquivos que tem a extensão .aif, .aiff, .aifc são clips sonoros, eles podem ser lidos graças a um leitor multimídia.	Leitor multimídia
ani	Os arquivos que tem a extensão .ani são des cursores animados, eles podem ser utilizados como setas de mouse.
arc	Os arquivos que tem a extensão .arc são arquivos compactados. Para cria-los ou descompactar, um descompactador é necessário.	Dsecompactador
arj	Os arquivos que tem a extensão .arj são arquivos compactados, eles precisam de um descompactador como arj.exe A sintaxe para descompactar um arquivo deste tipo em linha de comando é: arj x nome_do_arquivo_a_descompactar.arj alvo -va -r O atributo -va específico que os arquivos em vários volumes serão tratados automaticamente. O atributo -r específico que a arborescência será reconstituída A sintaxe para compactar um arquivo com ARJ é: arj a nome_do_arquivo.arj nome_do_arquivo_a_compactar -va -r	quickzip, WinArj
asp	Active Server Paginas. Trata-se de páginas wb dinâmicas produzidas no nível do servidor web. > Navegador Web para o cliente, Servidor Web (Microsoft IIS) para os interpretar.
avi	Clip vídeo, eles podem ser lidos graças a um leitor multimídia.	Leitor multimídia
bak	Arquivo de backup, trata-se de uma cópia de um arquivo que um programa criou por precaução. Este tipo de arquivo não é essencial, você pode apagá-lo, mas é recomendado de guardá-lo como backup.
bmp	Imagem no formato Bitmap. Elas podem ser lidas por qualquer programa gráfico.
bat	Arquivo batch. São arquivos textos que contém uma suite de comandos. MS-DOS que são executados uns depois dos outros. O arquivo batch que segue vai no diretório "c:" e edita o arquivo "config.sys": c: cd \ edit config.sys	Editor de texto
bin	Arquivo que contém informações em linguagem binária O programa CDR-WIN e uma parte dos softwares de gravação utilizam esta extensão para as Imagens de CD.
c	Arquivo fonte de linguagem C, eles contém o programa em caractres legíveis, estes arquivos são em seguida compilados para poder ser executados.	Editor de texto
cab	Os arquivos que tem a extensão .cab são arquivos compactados. É um formato utilizado por Microsoft para compactar as aplicações. Eles podem ser decompactados por explicações de descompactação recentes ou então com o utilitário CabView fornecido com o conjunto Tweak UI	CabView
cda	Arquivos para CD-áudio	Leitor multimídia que suporta a leitura de CD
cdf
cdr	Desenho Corel Draw
cfm	Arquivo ColdFusion. Trata-se de páginas web dinâmicas
cgi	Script Common Gateway Interface
cgm	Imagem vectorial
chk	Cluster recuperado graças ao scandisk (ou chkdsk no DOS)
class	Applet Java
com	Arquivo Executável. Atenção esta extensão pode esconder um vírus!
cpe	Trata-se da página inicial de um fax
cpl	Módulo do painel de configuração (é preciso colocá-lo no [c:\windows\system "c:\windows\system"] para vê-lo aparecer no painel de configuração
cpp	Arquivo fonte C++	Notepad, edit.exe
css	Folha de estilo
cue	Arquivo CDR-WIN de Imagem	CDR-Win
cur	Cursor do mouse
dat	user.dat e system.dat são os arquivos da base do registro, eles são vitais
dvit	DeVice Independent, formato de arquivo texto compilado	Visualizador dvi
dbf	DBF - Banco de dados (Data Base File / Query Database)	dBase III+, Minha Planilha, Clarisworks, Paradox5, FoxPro Database, Psion, Aston-Tate, dBASE, dBFast, DataBoss
dib	Imagem bitmap
»deo/divx.php3 divx	Arquivo vazio compactado em divx	leitor de vídeo + codec approprié
diz	Arquivo contendo informações em modo texto
dll	Arquivo sistema
doc	Arquivo documento (Microsoft Word ou Wordpad)	Microsoft Word, OpenOffice
dos	Arquivo para sistema MS-DOS
dot	Modelo de documento Word	Microsoft Word
drv	Driver (Piloto do periférico)
drw	Dessin Micrografx Draw ou Designer
dwg	Arquivo Autodesk AutoCAD	AutoCAD
dxf	Arquivo Autodesk AutoCAD no formato "Autodesk Drawing Interchange"
ecd	Arquivo Easy CD	Easy CD
eps	Imagem PostScript (Encapsulated PostScript)
eqn	Equação WordPerfect
exe	Arquivo executável. Atenção esta extensão pode conter um vírus!
fif	Imagem fractal
flc	Animação Autodesk Animator
fli	Animation Autodesk Animator
fon	Tipo de caracteres
for	Arquivo fonte FORTRAN
fot	Tipo True Type
gif	Imagem no formato Graphic Interchange Formato
grp	Grupos de aplicações Windows
gz	Arquivo Compactado com Gzip	winzip, quick zip
h	Arquivo de cabeçalho do Arquivo .C
hlp	Arquivo de ajuda
htm	Arquivo hypertexte Internet
html	Arquivo Hypertexte Internet
icc	perfil colorimétrico explorado pelos sistemas de gestão de cor.
ico	Icone
icm	perfil colorimétrico explorado pelos sistemas de gestão de cor
idf	Arquivo musical no formato MIDI
iff	Imagem Deluxe Paint
iges	Imagem no formato (Inicial Graphics Exchange Specification)
ilbm	Imagem
inf	Arquivo de informação (notadamente para a descrição do material)
ini	Arquivo de configuração
jar	Arquivo que contém Java. Arquivo de abrangência sobre o servidor web aplicativo.
jav	Arquivo fonte Java
java	Arquivo fonte Java
jpeg	Imagem no formato JPEG
jpg	Imagem no formato JPEG
lha	Arquivo compactado
lbm	Imagem Deluxe Paint
lib	Biblioteca de dados para linguagens de programação
lnk	Atalho para acessar um documento
log	Jornal de contecimentos
lzh	Arquivo compactado	Winzip
m	Fonte Matlab	Matlab
m3u	Música	Winamp
max	Arquivo 3D
mid	Arquivo sonoro no formato MIDI	Winamp
mkv	Arquivo Matroska Vídeo. Ele pode ser lido com um leitor vídeo depois de ter instalado os codecs apropriados	Matroska.org
mod	Arquivo som (módulo)	Winamp
mov	Arquivo QuickTime Movie	Apple QuickTime
mp2	Arquivo áudio Mpeg	Winamp
mp3	Arquivo áudio MP3 (MPEG-1 Layer 3)	Winamp
mpg	Filme vidéo MPEG (Motion Pictures Expert Group)
msi	Microsoft Installer Package	Microsoft Installer (Windows 9x), Microsoft Installer (Windows NT)
n64	ROM de Nintendo 64
nfo	Arquivo de informação
nrg	Arquivo Imagem de CD (Imagem ISO)	Nero Burning ROM
ocx	Controle OLE personalizado
old	Backup (pode geralmente ser suprimido)
p	Arquivo fonte Pascal
pcd	Imagem Kodak PhotoCD
pct	Imagem Macintosh PICT
pcx	Imagem Bitmap
pdf	Arquivo Adobe Acrobat	Adobe Acrobat Reader
php	PHP Hypertext Processor versão 4 (PHP4). Trata-se de paginas web dinâmicas produzidas no servidor	Navegador web qualquer, servidor web que suporta PHP
php3	PHP Hypertext Processor. Trata-se de páginas web dinâmicas produzidas no servidor	Navegador web, servidor web que suporta PHP
pic	Imagem Macintosh PICT
pif	Arquivo de configuração das aplicações DOS no Windows3.1 95 98. Atenção com esta extensão ela pode conter vírus !
pl	Arquivo fonte Perl
pls	Playlist	Winamp
png	Imagem PNG (Portable Network Graphics)
ppj	Arquivo de projeto	Adobe Premeiro
pps	Arquivo PowerPoint	Microsoft PowerPoint, Microsoft PowerPoint Viewer
ppt	Arquivo PowerPoint	Microsoft PowerPoint, Microsoft PowerPoint Viewer
prj	Projet Autodesk 3D Studio ou Turbo C	3D Studio
ps	Arquivo no formato PostScript	GhostScript Viewer
psd	Imagem Adobe Photoshop	Adobe Photoshop
psp	Imagem Paint Shop Pro
pub	Arquivo Microsoft Publisher	Microsoft Publisher
pwl	Lista de senhas
qt	Arquivo QuickTime	QuickTime
ra	Arquivo no formato Real áudio	RealAudio
ram	Arquivo no formato Real áudio	Realáudio
rar	Arquivo compactado	rar.exe, unrar.exe, WinRAR
reg	Arquivo do banco de dados da base do registro (se instala nos Windows 95 com um clique com o botão direito do mouse depois fazendo um clique em instalar.
rtf	Documento Texte enriquecido (Rich Text Formato)
scr	Economizador de ecrã. Atenção esta extensão é executável e pode conter vírus !
snd	Arquivo Som	Winamp
sql	Linguagem SQL
sys	Arquivo sistema
swf	Arquivo multimídia Macromedia Shockwave Flash	Navegador comportando um plugin Flash
swp	Arquivo SWAP (permite simular a memória no disco quando a RAM se faz rara)
tar	Arquivo compactado	untar.exe, commando tar UNIX
tga	Imagem Targa
tgz	Arquivo Tar compactado com Gzip
theme	Arquivo Tema para Microsoft Plus! ou para Microsoft XP
tif	Imagem
tiff	Imagem
tmp	Arquivo Temporário
torrent	Arquivo BitTorrent	Cliente BitTorrent
ttf	Police de caractère TrueType (TrueType Font)
txt	Documento texto
url	Atalho Internet
uu	Arquivo ASCII codificado com UUENCODE
uue	Arquivo ASCII codificado com UUENCODE
vbs	Arquivo VBScript. Atenção esta extensão pode conter um vírus !
vivo	Vídeo compactado
voc	Arquivo som	SoudForge
vtc	Arquivo que contém as preferências para um arquivo áudio.	http://carrot.prohosting.com">Virtual Turn Tables
vue	Animação	3D Studio
vxd	Piloto 32 bits em modo protegido
wav	Arquivo som	Winamp
wiz	Assistente (Wizard)
wmf	Imagem vectorial (Windows Metafile)
wmv	Windows Media Vídeo, arquivo vídeo alta definição	Media Player Classic, Windows Media Player, VLC
wpg	Imagem
wri	Arquivo texto	Write
xi	Arquivo Instrumento
xls	Arquivo Microsoft Excel	Microsoft Excel
xm	Arquivo música
xmi	Formato de importação de arquivos de modelização UML
zip	Arquivo compactado	gzip.exe, pkunzip.exe,pkzip.exe, Winzip, PowerArchiver, 7Zip, etc.
zoo	Arquivo compactado

Alguns dos melhores programas portáteis

2010-06-06T18:59:00.000-03:00

Uma seleção com os melhores programas portáteis para você levar em seu pen drive

Confira a lista com os programas portáteis separados pelo Superdownloads para serem utilizados no pen drive. Os melhores em sua função

As pessoas já descobriram a praticidade do pen drive. Esse pequeno dispositivo oferece grande poder de armazenamento e é fácil de carregar, por isso é bem útil. O que nem todos os usuários sabem é que o pen drive não serve apenas para arquivos diversos e documentos, mas também para aplicativos portáteis (portables), que não necessitam de instalação. Isso significa que qualquer dono de um pen drive pode carregar seus programas favoritos para serem usados em qualquer computador, sem precisar procurar outros na hora de emergência.

Ao contrário de aplicativos instalados, os portáteis são menores e por isso são ideais para serem usados no pen drive. Alguns são executáveis e outros instaláveis no próprio dispositivo. Com uma boa coleção de programas, não será necessário se preocupar com downloads no computador do amigo ou namorada, já que eles estarão prontos para serem usados no próprio drive USB.

Para conversar com os amigos na Internet é necessário um comunicador instantâneo. O Windows Live Messenger 2009 Portable é uma versão não-oficial do cliente da Microsoft, totalmente portátil. Coloque-o em uma pasta separada, pois todos os arquivos recebidos com o programa serão salvos no diretório em que ele se encontra.

O Pidgin Portable também é um comunicador instantâneo, que, ao contrário do Windows Live Messenger 2009, permite a utilização de contas de diversos serviços - entre eles o AOL Instant Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger e o próprio Windows Live Messenger.

O Mozilla Firefox 3.6.3 é o navegador favorito de grande parte dos usuários da Internet. No entanto, o Internet Explorer ainda é mais utilizado. Para quem já se acostumou com o browser da Mozilla e não abre mão dele, sua versão portátil é essencial. O Mozilla Firefox Portable está em português e acompanha a última versão instalável do navegador.

O Portable Antivirus, como seu nome indica, é um programa exclusivamente portátil. Possui cerca de 1MB, detecta trojans e spywares que roubam dados pessoais. Ele é um aplicativo muito simples, com as opções básicas de segurança. Não deve substituir seu antivírus comum e sim ser utilizado como um meio de segurança extra para o pen drive.

Trocas de arquivos são comuns e Ares é um dos aplicativos mais eficientes para esse fim, tanto que é um dos mais baixados no Superdownloads. O Ares Portable ainda está na versão beta e não acompanha as atualizações da versão instalável, mas mesmo assim oferece as ferramentas básicas para o download de arquivos de áudio, vídeo e imagens. Podem ocorrer bugs ocasionalmente, mas nada que impeça seu uso em uma hora de emergência.

Quando se realiza o download de conteúdo no Ares, grande parte do conteúdo vem compactado. Por isso, o Ares também é um aplicativo portátil essencial. Ele possui taxa de compressão melhor que os seus concorrentes e suporta os seguintes formatos: ZIP, CAB, RAR, ARJ, GZIP, BZIP2, TAR, CPIO, RPM e DEB.

Logo após a compressão, é necessário um player para executar as mídias corretamente. O VLC Media Player Portable suporta alguns dos formatos mais populares do vídeo, como o MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4, DivX, XviD e WMV, além de MP3 e OGG em áudio. Ele é um player simples, mas com funções interessantes. Com certeza, é o melhor programa portable do gênero existente no mercado.

O Foxit PDF Reader Portable permite a visualização de documentos no formato de documento PDF, que é muito divulgado na Internet. O Foxit PDF Reader e o Adobe Reader são os líderes dos programas leitores de PDF, mas esse, ao contrário do concorrente, possui a versão portable.

Outra ferramenta portátil que é indicada para a produtividade é OpenOffice.org Portable . Ela permite que o usuário carregue e edite arquivos de textos, planilhas, imagens e apresentações. Possui todas as ferramentas da versão original do OpenOffice, com exceção do banco de dados. É ótimo para estudantes e profissionais que precisam editar seus documentos em vários computadores e não podem perder tempo fazendo downloads com programas para essa finalidade.

Contribuição do brow Rochester. muito boas essas dicas.

Meu sonho.......

2010-05-17T08:36:00.000-03:00

Cartão de memória com 144 Petabytes

Imagine um cartão de memória com 144 Petabytes de espaço? Não conseguiu imaginar? Tente pensar que é maior do que seu HD de 2TB! Ainda não conseguiu imaginar? Então lá vai, imagine seu velho e antigo HD de 20GB! Agora que está com ele na mente apague pois isso já é passado, agora estamos falando do futuro de armazenamento em massa.
Seria bem legal ter um cartão desses de 144 Petabytes de espaço não?
É, esse é o sonho de muita gente! Poder guardar seu arquivos em apenas um local, em vez de usar varias mídias, como CD’s ou DVD’s, ou também Pen-Drives!
Espaço em disco para armazenar arquivos, vídeos e músicas nunca é demais, certo? E que tal ter 144 PB (Petabytes) em um cartão de memória? De acordo com a organização responsável pela especificação do padrão CompactFlash para cartões de memória, essa ideia não está tão longe de se tornar realidade.

A CompactFlash Association anunciou a finalização da versão 5.0 do padrão acima citado. O que o usuário ganha com isso? Para começar, o endereçamento aumentou de 28 para 48 bits. Com isso é possível aumentar consideravelmente a capacidade máxima de armazenamento dos cartões de memória.
Se hoje os cartões contam com, no máximo, 137 GB de espaço para armazenamento de arquivos, os futuros dispositivos podem oferecer até 144 petabytes de espaço. Isso mesmo, petabytes.
Para refrescar a memória: 1 Petabyte = 1 024 TB = 1 048 576 GB. Ou seja, 144 PB = 147 456 TB = 150 994 944 GB. É muito mais espaço do que os discos rígidos possuem atualmente e disponível em um dispositivo de tamanho reduzido.
Não há previsão para o lançamento de cartões no mercado que sigam o padrão 5.0, mas ainda pode levar alguns meses que até os fabricantes entrem na onda, implementem a tecnologia e comecem a tirar as primeiras peças do forno.
Aos usuários resta esperar até que os primeiros cartões cheguem ao mercado e torcer para que o preço seja acessível. Vamos agora imaginar onde colocar isso.

Post: Hardware, Inovações, Tecnológicas
Postado por @renanturrm

Ao amigo Renan valeu pela dica...estar postado também no Kalnas Fat Boy.

SERÁ QUE VAI ROLAR

2010-05-10T19:12:00.000-03:00

Telebrás será a gestora do Plano Nacional de Banda Larga

A empresa estatal Telebrás será a gestora do Programa Nacional de Banda Larga. O anúncio foi feito na noite desta terça-feira em um comunicado de fato relevante enviado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

Segundo o comunicado, a empresa vai apoiar políticas públicas de conexão à internet em banda larga para universidades, centros de pesquisa, escolas, hospitais, postos de atendimento, telecentros comunitários e outros pontos de interesse público.

A Telebrás vai prover a infra-estrutura das redes de suporte a serviços de telecomunicações prestados por empresas privadas, Estados, municípios e entidades sem fins lucrativos. A conexão à internet em banda larga para usuários finais será feita apenas em localidades onde não exista oferta adequada desses serviços.

As principais diretrizes do plano deverão ser anunciadas nesta quarta-feira pela ministra-chefe da Casa Civil, Erenice Guerra, e pelo coordenador do Programa de Inclusão Digital da Presidência da República, Cezar Alvarez.

O Plano Nacional de Banda Larga foi concluído em reunião na Casa Civil, da qual participaram os ministros das Comunicações, José Artur Filardi; do Planejamento, Paulo Bernardo; da Educação, Fernando Haddad; da Saúde, José Gomes Temporão; e da Secretaria de Assuntos Estratégicos, Samuel Pinheiro Guimarães.

O governo pretende oferecer o serviço por, no máximo, R$ 35 por mês. O objetivo é levar o acesso à internet rápida às classes C e D e em locais ainda não atendidos pelas empresas privadas. O plano prevê a implantação da internet em alta velocidade em quase todos os municípios brasileiros até 2014. A previsão é que, neste ano, a banda larga esteja disponível em 100 cidades, sendo 17 capitais.

Vamos aguarda..............

Taí galera as teclas que uso,não é mágica.

2010-05-10T19:08:00.002-03:00

Atalhos no teclado para o Windows

Muitos comandos podem ser dados via teclado.

ALT < - OU BACKSPACE - Voltar para a página anterior.

ALT Barra de espaço - Mostrar o menu do sistema para a janela ativa

ALT letra sublinhada em menu fechado - Mostrar o menu correspondente

ALT ENTER - Ver propriedades do item, arquivo

ALT ESC - Ciclar pelos arquivos na ordem em que foram abertos

ALT F4 - Fechar janela

ALT TAB - Alternar entre janelas abertas

CTRL durante arrasto - Copiar arquivos selecionados

CTRL SHIFT durante arrasto - Criar um link (atalho) para o arquivo selecionado

CTRL ESC - Abrir o menu Iniciar

CTRL F4 - Fechar documento corrente

CTRL F5 - Renovar a página da web atual, mesmo que o datador da versão atual e o da armazenada localmente sejam iguais.

CTRL SETA Direita - Mover cursor de texto para a próxima palavra

CTRL SETA Esquerda - Mover cursor de texto para a palavra anterior

CTRL SETA Abaixo - Mover cursor de texto para o próxima parágrafo

CTRL SETA Acima - Mover cursor de texto para o parágrafo anterior

CTRL SHIFT Setas - Marca bloco de texto

CTRL TAB ou F6 - Avançar entre quadros.

CTRL A - Selecionar tudo (Ctrl + T, para Windows em inglês)

CTRL C - Copiar para a área de transferência.

CTRL E - Abrir pesquisador na barra do explorer.

CTRL F - Localizar nessa página uma expressão escrita na janela.

CTRL H - Abrir histórico na barra do explorer.

CTRL I - Abrir favoritos na barra do explorer.

CTRL N - Abrir uma nova janela.

CTRL O ou CTRL L - Ir para um novo local.

CTRL O - Abrir item, arquivo. O mesmo que Enter

CTRL P - Imprimir a página atual ou o quadro ativo.

CTRL S - Salvar página atual.

CTRL V - Inserir o conteúdo na área de transferência no local selecionado.

CTRL W - Fechar a janela atual.

CTRL X - Recortar os itens selecionados e copiá-los na área de transferência.

CTRL Z - Desfazer a última ação

DELETE - Deletar, Apagar, Remover

SHIFT - DELETE - Apagar arquivo(s) (sem ir para a lixeira)

END - Mover para o fim de um documento.

ENTER - Ativar um link selecionado.

ESC - parar de fazer download de uma página.

F2 - Renomear um item ou arquivo selecionado

F3 - Buscar, procurar

F4 - Mostrar barra de endereço no Windows Explorer

F5 - Restaurar a janela ativa

F5 ou CTRL + R - No navegador, renovar a página da web atual somente se o datador da versão da web e a sua versão armazenada localmente forem diferentes.

F6 - Ciclar pelos itens de janela ou Desktop

F10 - Ativar barra de menu na janela ativa

HOME - Mover para o início de um documento.

LETRA SUBLINHADA em menu aberto ou comando - Executar o comando correspondente

PAGE DOWN - Rolar para o fim de um documento em incrementos menores.

PAGE UP - Rolar para o início de um documento em incrementos maiores.

SETA DIREITA - Abrir menu à direita ou sub-menu

SETA ESQUERDA - Abrir menu à esquerda ou fechar sub-menu

SETA PARA BAIXO - Rolar em direção ao fim do documento.

SETA PARA CIMA - Rolar em direção ao inicio de um documento.

SHIFT F10 - Exibir um menu de atalhos para um "link". Igual a clicar com o botão direito do mouse

SHIFT CTRL TAB - Retroceder entre quadros.

SHIFT SETAS - Selecionar texto num documento, itens do Desktop

SHIFT ao inserir um CD - Prevenir que execute o CD ou toque automaticamente

tecla Windows - Abrir o menu Iniciar

tecla Windows BREAK (Pause) - Mostrar as Propriedades do Sistema

tecla Windows M - Minimizar ou restaurar TODAS as janelas

tecla Windows E - Abrir o Windows Explorer

tecla Windows F - Buscar, procurar. O mesmo que F3

CTRL tecla Windows F - Procurar computadores

tecla Windows F1 - Abrir ajuda do Windows

tecla Windows R - Abrir o diálogo para Executar Programa

tecla Windows TAB - Alternar entre janelas abertas

tecla Windows U - Abrir o Gerente de Utilidades de Acessibilidade

Dicas como pesquisar no google

2010-05-10T18:51:00.001-03:00

O intuito deste artigo é mostrar de forma simples e objetiva algumas dicas de como buscar melhor no Google .

1. OR: Uma coisa ou outra

Normalmente quando você faz uma busca no Google ele realiza uma varredura por páginas que

contenha todas as palavras digitadas. Você pode pesquisar utilizar a opção OR para pesquisar sites

que tenham uma palavra OU a outra, está dica funciona também com “”|” (sem aspas).

Exemplos:

dinheiro OR investimento

amor | paixão

2. Citações entre Aspas

O Google realizará a busca utilizando todas as palavras pela qual você buscou, se utilizar aspas, ele

vai procurar exatamente o que está dentro delas.

Exemplos:

Vencedor Aprendiz 4

“Vencedor Aprendiz 4=

3. NOT: Negação

Se quiser procurar por uma página e deseja que nela não contenha uma palavra específica, use o

símbolo de menos “-”

Exemplo:

-Motorola modelos celulares

Exibirá páginas que contém modelos de celulares, porém não exibira nenhum que contenha a palavra

Motorola

4. Termos Similares

Para trazar páginas com contéudo semalhantes utilize o simbolo “~” (til).

Exemplo:

~tecnologia faculdade

5. Wildcard: caractere curinga

Utilizado para encontrar pedaços de texto que não recorda, ou mesmo uma música, nome de site na

internet. Use o asterisco (*) para especificar qualquer coisa entre as palavras.

Exemplos:

mundo * tribos

h* potter

6. Busca avançada

Quando necessário, a busca avançada fornece comandos extras, utilize está opção na home do

Google (pesquisa avançada)

7. Definições

Essa eu particularmente gosto bastante, não sabe o que significa alguma coisa? utilize

define: ”quero-saber” para aprender mais uma com o oráculo.

Exemplo:

define:iphone

define:mulheres (resposta muito boa no Google)

8. Calculadora

Isso mesmo, você pode realizar somas, subtrações, multiplicaçõs e divisões, usando +,-,* e /.

Exemplo:

50 * 599

9. Número intermediário

Retorna valores especificados entre o valor inicial e final. Utilize dois pontos (“..”) entre um número

e outro, e o Google vai trazer apenas resultados que tenham números dentro do intervalo que você definiu

Exemplo:

oscar 2005..2007

Agradecimentos ao velho amigo Rochester

Retorno a Vida

2009-08-13T18:36:00.000-03:00

Prezados Blogueiros

Após uma longa temporada sem postar nadica, por motivos particulares, estou retonando, como coisas novas, ideias e conceito para ser dissertado no dia a dia da vida de Analista de Rede e Administradores.

Fica o carinho de quem me prestigiou e a todos qu amo, pois estou de volta.

Kalnas

Empresa falham em Segurança Digital

2008-03-30T11:39:00.003-03:00

Bem o que todo analista de Sistema e Analista e Administrador de Rede conhece muito bem, e por razões obvias, não relatam fragilidade que ANDAM as redes do dia a dia.

Tempo atrás ficou noticiado, fizeram um estardaçalho enorme, sobre o furto do LAPTOP da petrobras que teriam dados importantes.

Bem como sabemos hoje em dia é comum e habitual cruzarmos nas grandes metropoles com Executivos ou mesmo Yuppizinho com seus laptop, palmtop, nextel, celulares, dados pessoais e pendriver.

Onde anda a segurança dos dados que se carrega dos clientes e pessoais.

Como somos habitat de um mundo louco e varrido onde se furtam algo e se troca por meros reais, onde mais não é tão seguro transportar em container.

Mais a perda é consequente grande para quem foi violado e teve seus dados furtados.
Mais tem regras e programas free e pagos que prometem uma segurança e integridade, poderia citar vários programas compilados em Delphi, Pascal, Clipper e mundo a fora que trabalham em 128 a 1024 , conhecidos como geradores de chaves assimetricas.

Porém podemos dificultar um pouco se usarmos o próprio programa da BIOS para inserimos senhas. " opinião minha não vai adiantar de nada" qualquer Ténico que tenha um bom conhecimento quebra essa segurança".

Para os demais que navegam na grande Net, um modo bem legal para inibir os violadores de plantão é mudar o perfil do administrador, vai demorar uns minutos, mais faço cientizar que já tem um programinha que roda na Net, que verifica quem é o administrador da micro e sua senha.

Para cientizar, todos sistemas de banco, que sugere a utilização do teclado virtual (JM) já estar na mira pois tem alguns programa, que introduze a posição exata onde o teclado aparece e com programa tenta buscar as posições que o mouse foi clicado, e por aí vai.

Detalhe fazer um programa desse é fácil e isso me assusta um pouco.

Um jeito simples e básico para dificultar é mudar sempre as posições dos números e letras.

Mais sempre vai ter um bastardo, dizendo poxa olha onde os caras colocaram as letras.

Nessa alturas, vem um leque poxa então meus dados não estão seguros....

A resposta é podem estar e muito bem seguros. desde que tome alguns cuidados.

Em primeiro lugar.... nunca FAÇAM baixe antivirus de alguns site que não seja do próprio.

Manter sempre antivírus atualizados e firewall ativado.
Outro passo é desabilitar algumas portas.
Criar alçapão para os vistantes.
Verificar sempre se o seu HD fica tentando executar algo mesmo em Stand By.
Utilização de senha alfanumericas ( 08 a 15 palavras e letras)
Mais a segurança maior depende mesmo dos seus atos e forma de usar, utilização de programas que permuta efetua tais segurança.

leitura Recomendada
Criptografia e Segurança - o Guia Oficial Rsa - Burnett, Steve

Concluindo abordagem do Itil

2008-03-30T11:19:00.003-03:00

Central de Serviços

O desafio de proporcionar um serviço de qualidade na área Help Desk precisa começar pelo o que deve ser o único ponto de contato entre o usuário e os serviços de Help Desk, a Central de Suporte aos Usuários de Informática (Help Desk) ou Central de Serviços (Service Desk), com seus analistas de suporte, negócios e consultores internos para melhor atender os usuários , os usuários podem ter acesso ao ferramental (conhecimento) disponível na organização para a resolução de seus problemas, tirar dúvidas e receber consultorias sobre a melhor forma de implementar uma solução em informática.

Além disso, uma chamada de suporte feita pelo usuário significa que ele teve que parar suas atividades por causa de um problema com seu equipamento (seja problema de hardware, de software ou de instalação); a principal meta dos setores de atendimento aos usuários deve ser minimizar essas paradas o quanto antes possível e restabelecendo a provisão normal de serviço, em definitivo.

Dessa forma, torna-se imprescindível que os setores de Help Desk possuam uma Central capaz de proporcionar uma solução rápida e com a devida efetividade às demandas do usuário.

Importante destacar que, conforme, as organizações podem definir uma série de termos para nomear o ponto de contato entre os serviços e o cliente, podendo-se destacar:

· Central de Atendimento (Help Desk /Call Center): onde o foco principal é apenas o recebimento de grandes volumes de ligações e serviços.

· Central de Suporte (Help Desk/ Call Center): dedicado a receber, coordenar e resolver incidentes tão logo quanto possível;

· Central de Serviços (Service Desk): a gama de serviços é maior do que as demais já relacionadas. Oferece um foco mais global, não lidando apenas com incidentes, mas também fornece uma interface com outras atividades , como por exemplo, o gerenciamento do nível de serviço, solicitações de mudanças etc.

Alterar o termo Central de Suporte para Help Desk vem ao encontro da primeira alteração necessária para se adequar às melhores práticas, tendo em vista que a “apresenta um papel mais amplo do suporte na linha de frente [...]

. As principais responsabilidades de um Help Desk são ainda:

· Receber e registrar todos os chamados dos usuários, inclusive seus pedidos e reclamações;

· Tentar solucionar os incidentes registrados já na primeira tentativa e encaminhar para o suporte de segundo nível os incidentes não resolvidos;

· Monitorar e escalar todos os incidentes de acordo com os Chamados;

· Manter os usuários informados quanto ao andamento da resolução dos incidentes;

· Gerenciar o ciclo de vida do chamado, incluído seu fechamento;

· Prover de forma pró-ativa informações aos usuários sobre qualquer modificação ou interrupção dos serviços em laboratório;

· Produzir informações gerenciais.

· Melhoria do serviço e satisfação do usuário;

· Melhor acessibilidade do usuário aos serviços de Help Desk com um único ponto de contato;

· Respostas mais rápidas aos incidentes;

· Melhor gerenciamento e controle da infra-estrutura;

· Efetividade na utilização dos recursos de suporte;

· Melhores informações gerenciais.

Uma vez que o Help Desk deve ser o único ponto de contato do usuário com os serviços, ela se relaciona com as demais disciplinas de Suporte a Serviços, como por exemplo, a disciplina de Gerenciamento de Incidentes – registrando e controlando os incidentes. Importante destacar o fato de que o Help Desk também se relaciona com a disciplina de Gerenciamento de Nível de Serviço do módulo Entrega de Serviços.

Como qualquer outro serviço da área de Help Desk deve ter suas métricas definidas para serem monitoradas e controladas.

Gerenciamento de Incidentes

O principal objetivo da disciplina de Gerenciamento de Incidentes é restabelecer os serviços de Help Desk o mais rápido possível, em tempo de minimizar qualquer efeito negativo sobre os processos do negócio, assegurando que “níveis de serviços de alta qualidade sejam mantidos e que a disponibilidade do serviço atenda aos requisitos do usuário” dentro dos limites dos definidos. É tipicamente desenvolvida pelo Help Desk, a qual registrará e monitorará o andamento dos incidentes.

Com base nos apontamentos pode-se verificar que o Gerenciamento de Incidentes possui algumas tarefas importantes a serem citadas.

Tarefas do Gerenciamento de Incidentes

· Identificar e registrar todas as consultas e incidentes relatados;

· Dar prioridade ao incidente, determinando sua urgência (velocidade com que deve ser resolvido) e grau de impacto sobre o negócio (definido, por exemplo, pelo número de chamados abertos e afetados);

· Investigar e diagnosticar o incidente, iniciando um suporte de primeiro nível (realizando-se inclusive uma Comparação de Incidentes);

· Encaminhar o incidente para demais níveis de suporte se o mesmo não puder ser resolvido de outra maneira;

· Confirmar a resolução do incidente com o usuário, encerrando o incidente (fechamento do chamado);

· Monitorar, acompanhar e comunicar o progresso dos incidentes processados.

O Help Desk é a proprietária das tarefas de Gerenciamento de Incidentes, sendo que a mesma terá o encargo de monitoração, acompanhamento e comunicação dos incidentes. De acordo com que aos Analistas de Suportes, gerenciará o incidente até que o mesmo seja resolvido, monitorando o andamento da resolução e realizando toda a comunicação entre a área de Help Desk e os usuários.

Com isso, alguns benefícios são agregados aos processos..

Benefícios do Gerenciamento de Incidentes

· Redução no efeito negativo que os incidentes têm no processo de negócio com a resolução oportuna daqueles;

· A redução nos custos de suporte;

· Os pontos que necessitam de melhoria dos serviços podem pode ser identificados com antecedência, de forma pró-ativa;

· Melhoria da disponibilidade da informação relacionada com o negócio a respeito do desempenho dos serviços;

· Melhor utilização do pessoal levando a um aumento da eficiência;

· Os incidentes são documentados centralmente, eliminando a perda da informação;

· Fornecer informações precisas e garantindo uma base de dados mais atualizada dos ativos e de seus relacionamentos;

· Aumento da satisfação do usuário tendo em vista a rápida resolução dos incidentes.

Tendo as equipes de suporte alinhadas com os níveis de habilidade e especialidade de seus membros; agrupadas, ainda, em primeiro, segundo, terceiro níveis de suporte.

Métricas

Algumas métricas que podem ser utilizadas como parâmetro de efetividade do Gerenciamento de Incidentes:

· Total do número de incidentes;

· Porcentagem dos incidentes resolvidos dentro do tempo de resposta especificado ;

· Porcentagem dos incidentes resolvidos pelo Help Desk sem consulta a outros níveis de suporte;

· Porcentagem dos incidentes resolvidos remotamente ( VNC ou outro aplicativo)

Nos casos em que a causa de um incidente não foi identificada, será criado um registro de Problema, gerenciado, pois, pela disciplina de Gerenciamento de Problemas.

Gerenciamento de Problemas

A disciplina de Gerenciamento de Problemas foca a prevenção e redução de incidentes e problemas no negócio causados por erros na infra-estrutura.

· A resolução rápida e efetiva dos problemas;

· Priorização dos recursos para resolver os problemas na ordem mais adequada de acordo com a necessidade do negócio;

· Identificação dos problemas e erros conhecidos de forma pró-ativa, minimizando a ocorrência de incidentes;

· Fornecimento de informações gerenciais relevantes.

Um novo problema deve ser registrado pelo Gerenciamento de Problemas para cada incidente não resolvido após o processo de Comparação de Incidentes realizado pelo Help Desk no Gerenciamento de Incidentes. Dessa forma, as tarefas do Gerenciamento de Problemas passam a ser realizadas após o alerta de problema existente.

Tarefas do Gerenciamento de Problemas

As tarefas do Gerenciamento de Problemas compreendem dois tipos de atividades claramente distintas, podem ser definidas da seguinte forma:

Gerenciamento Reativo de Problemas

O Gerenciamento Reativo de Problemas compreende basicamente em duas espécies de controle:

· Controle de problemas: Identificar, documentar, classificar, analisar, diagnosticar e encontrar a causa-raiz do problema;

· Controle de erro: Identificar, documentar, avaliar e registrar a resolução do erro conhecido.

Cabe salientar que o controle de erros “abrange os processos envolvidos em lidar com erros conhecidos até que estes sejam eliminados pela implementação bem sucedida de uma mudança sob controle do processo de Gerenciamento de Mudanças”. A solicitação de implementação de mudanças é enviada ao Gerenciamento de Mudanças.

Além disso, o apoio no tratamento dos incidentes graves também faz parte das atividades do gerenciamento reativo de problemas. Mas se por um lado, o Gerenciamento de Problemas pode ser ativado ao se encontrar um problema na infra-estrutura , este também tem uma importante função na prevenção de novos incidentes. Dessa forma, tem-se também como atividade o Gerenciamento Pró-ativo de Problemas.

Gerenciamento Pró-ativo de Problemas

O Gerenciamento Pró-ativo de Problemas compreende as medidas de prevenção de erro através de:

· Análises de tendências;

· Ações e medidas preventivas;

· Revisões dos principais problemas.

Com tudo isso, alguns benefícios para a infra-estrutura de um Help Desk são possíveis de serem verificados.

Benefícios do Gerenciamento de Problemas

· Serviços de Help Desk mais estáveis e contínuos;

· Aumento da produtividade dos usuários com reduzido tempo de parada;

· Maior taxa de resolução de incidentes no primeiro contato pelo 1° Nível ;

· Prevenção de erros na infra-estrutura e redução do volume de incidentes;

· Maior aprendizado organizacional.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Mediante os estudos até aqui realizados, é possível inferir que a implantação de processos otimizados na área de Help Desk é considerada essencial para manter a infra-estrutura em níveis considerados aceitáveis a fim de proporcionar o sucesso de qualquer organização, seja pública ou privada; de pequeno, médio ou grande porte. Serviço que suportem os processos de negócios é o que uma apropriada área deve prover ao Suporte.

Verificou-se que definir e documentar os processos e as tarefas que os constituem traz o reconhecimento de como as tarefas individuais não agregam valor por si só. Com o entendimento de como as tarefas individuais se relacionam entre si e contribuem para o resultado desejado, os colaboradores reconhecem os processos e se concentram neles, eliminando o trabalho que não agrega valor. Isso ainda implica, conseqüentemente na melhoria da forma pela qual o trabalho é feito.

Outro ponto relevante é que ao adotar um sistema de medida dos processos, suas entradas e saídas podem ser avaliadas, contribuindo com a definição de até que ponto do processo é útil para atingir os objetivos da organização. As medidas tornam-se critérios para o estabelecimento de programas de melhoria contínua dos processos. A necessidade de se ter uma melhoria contínua de processos também foi verificada.

Constatou-se inclusive que a Governança e o Gerenciamento de Serviços de Help Desk podem auxiliar e se transformar de um mero provedor de serviços tecnológicos em uma função estratégica dentro da organização. Isso é conseguido através de estruturas de relacionamentos e processos para dirigir e controlar a execução e a qualidade dos serviços na área e garantindo que os serviços sejam oferecidos com a disponibilidade, performance e segurança apropriados (eficiência e eficácia) e dentro dos níveis de serviços acordados.

As melhores práticas de Governança e Gerenciamento de Serviços de têm sido um norte para as organizações para atingir todos esses objetivos, e a coleção de recomendações, está entre as mais aceitas e reconhecidas mundialmente como as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços e infra-estrutura de Help Desk.

Uma das tarefas deste estudo foi pesquisar as recomendações e os benefícios que a mesma pode trazer a área. A análise do que é processo também foi muito relevante para este trabalho, haja vista que é fortemente baseada em processos; o entendimento do que é um processo e sua função dentro das organizações foi muito pertinente.

Enfim, com as referidas propostas de melhorias nos processos, baseadas nas recomendações que podem se aplicar ao contexto do órgão em estudo, e com a modelagem de um software (OPen Source como Ocomom) que se alinhe a esses processos, espera-se proporcionar as empresas uma melhor efetividade no atendimento ao usuário. Isso será de grande contribuição no alinhamento da área e às expectativas da organização em relação àquela.

Kalnas

Iniciando Rede Domestica

2008-03-01T12:07:00.005-03:00

Agora vou traduzir em poucas linhas o que você precisa fazer.

Em 1º passo e ter as ferramentas adequadas, como alicate crimpador, conectores RJ45, cabo par trançado Cat5 (suas categorias abaixo), Testador de cabos.

Depois verificar o espaço físico onde será implementada a Rede, ou seja, onde os cabos passaram.

Podem ser por fontes externas (calhas) ou internas (por dentro da parede) prefiro este.

Depois de verificada a distancia e local dos micros, vamos a mão a massa.

È bom informar que deixarei aqui de falar os blaááááá´, das topologias, conexões, focando somente como efetuar e fazer uma Rede funcional.

CONECTORIZAÇÃO DOS CABOS.

Com ao cabo par trançado em mãos, deixem uma distancia de 10 cm( a seu critério), com alicate crimpador, tire a capa protetora dos cabos, com eles na mão, iremos iniciar a separação dos mesmos seguindo a seqüência de cores, um default utilizado e conforme a norma EIA/TIA 568ª determina esse padrão.

Essa tipo de seqüência e para ser ligada a um Hub, Switch etc.

CONECTOR RJ-45 MACHO PARA MONTAGEM

CONECTOR RJ-45 MONTADO

Pinagem
branco e verde, verde, branco e laranja, azul, branco e azul, laranja, branco e marrom, marrom

Após esse apanhados todos faço lembrar que hoje no mercado existe Hub´s de 4,8,16,32 portas, eu recomendo uma utilização do fabricante D-link, pois tem alguns Hub´s no mercado com preço acessível mais a dor de cabeça pode ser grande.

Uma vez feita essas conectorizações, e testada, vamos plugar no hub.

Fase Iniciando a Rede

Vá Meu computador, com botão direito do mouse, clique em propriedade, nome do computador, alterar.

Escolha um nome para computadores.

Ex.: CFS-01K ( sucessivamente para demais micro a rede)

Na mesma tela adicione ao Membro de domino.

No nosso caso coloque um em Grupo de trabalho.

Ex.: Thunder

Digite OK!.

Próximo passo

Configuração na placa de rede, essa é maminha na chapa.

Iniciar, painel de controle, conexões de rede.

Ao abrir

Botão direto do mouse, no ícone da placa de rede, propriedades.

Ir em Protocolo TCP/IP

Pode deixar para:

Obter um endereço de ip automaticamente (não recomendo.)

Usa o seguinte endereço de Ip

Para iniciar iremos utilizar os ip’s 192.168.0.1 e assim por adiante.

Ex.: se sua rede é composta de 5 micros......

Seria 192.168.0.1....2....3....4....5. , isso é sucessivamente.

Depois mascara de sub-rede 255.255.255.0 ( pode ser alterada, mais não abordaremos neste tópico)

Gateway

Neste caso se você utiliza um Modem ADSL para se conectar a Internet. Digite o IP do modem, que costuma ser 192.168.... ou Proxy 10.21......

Senão deixa em branco

O mesmo para DNS.

Pode se colocar o DNS caso tenha

Ex.: de uma rede com configuração padrão (meramente ilustrativa)

IP 192.168.0.5 ou 10.21.144.16

Mascara 255.255.255.0 ou 225.255.252.0

Gateway 192.168.254.254

Dns 200.158.147.0

Proximo tópico será abodado os tipos de IP e Topologia.

Agradecimentos Gerais

2008-02-24T12:55:00.001-03:00

Em primeiro lugar quero agradecer a todos que diretamente e indiretamente, que me ajudaram crescer nessa selva de pedra, em especial aos Blogueiros da vida pois através de tutorias pois ajudaram em muitas dúvidas, aprimorando meu conhecimentos.

Meus sinceros agradecimentos aos responsáveis pelas matérias postados e pelo árduo trabalho de fazê-la.
Muitos dos tutorias serão postado aqui para divulgação dos autores e seus Blogs, em forma de agradecimento pelo excelente trabalho.

Logo passaram anos de busca a Site e Blogs, que aceitei esse desafio de criar um Blog com jeito esponjado, descontraído, mais com veemência de lidar com informação concretas e precisas, das quais abordaremos segmentos de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, VoIp, Gestão & Empreendimentos,, manutenção de hardware, o pulo do gato, Enquetes, divulgação de links, E-book.

Agradeço a Deus e todos os Blogueiros

Kalnas

Beabá do Saber

2008-02-15T21:06:00.007-02:00

Listo abaixo uma referencia a sobre TI, ITIL até hoje base do meu conhecimento. Muitos dos artigos confesso que já li, alguns falta tempo, com certeza vale a pena perder um tempo, até mesmo um domingo de sol lendo os maiorais.

LEMBRANDO QUE PARTICIPEI DE UM CURSO ITIL MINISTRADO POR ADRIANO NEVES, O CARA É FERA MOLEQUE NOVO QUE ESTA MANDANDO BEM.

Referências Bibliográficas

CA - Computer Associates Brasil. ITIL® e Gerenciamento de Serviços, 2006. Disponível em: acesso 29 abr. 2006.

COMPUTERWORLD. Executive Briefing: ITIL em benefício da qualidade, 2005. Disponível em: . Acesso em: 04 mar. 2006.

DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

FLORENZANO, Virginia. Governar para somar. Anuário Info Corporate 2006, São Paulo, 2006.

FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de Informação: planejamento e gestão. São Paulo: Atlas, 2001.

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Reengenharia de Processos

2008-02-15T20:52:00.005-02:00

Dando Continua a modelagem de Service Desk, hoje citaremos o processo de reengenharia.

A reengenharia de processos visa um nível superior de mudanças quando comparada com a melhoria contínua de processos. Afirma que a reengenharia de processos “combina uma estrutura para a realização de trabalho com uma preocupação com resultados visíveis e drásticos”, e acrescenta:

Envolve um distanciamento do processo para que se indague qual o seu objetivo geral e, em seguida, uma mudança criativa e radical para realizar melhorias de grande vulto na maneira pela qual esse objetivo é alcançado. A reengenharia de processos parte de uma relativa estaca zero, e não dos processos existentes. é geralmente uma iniciativa única .

Na concepção de a reengenharia de processos pode ser definida como “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho”.

A adoção da reengenharia de processos significa, pois, desconsiderar todos os antigos métodos de trabalho e investir em novos procedimentos, considerando apenas questões básicas do funcionamento dos processos (como, por exemplo, o motivo pelo qual é feito determinado procedimento). Além disso, visa proporcionar melhorias vultuosas nos custos, qualidade, velocidade etc.

Comenta ainda que a reengenharia de processos acarreta mudanças drásticas na organização, não apenas nos fluxos de processos, mas também na exigência de conhecimentos, nas relações de subordinação e nas práticas e controles administrativos. A reengenharia de processos causa, pois, uma drástica mudança organizacional.

Dessa forma, é possível inferir que a reengenharia de processos distingue-se da melhoria de processos uma vez que “a reengenharia de processos significa a realização de um processo de forma radicalmente nova, enquanto a melhoria de processos significa a realização

Ressalta-se que a organização que planeja fazer reengenharia de processos pode implementar ao mesmo tempo uma melhoria de processos, porém, o programa de melhoria de processos deve ter vida curta para que se possa observar algum benefício.

MODELAGEM DE GERENCIAMENTO SERVICE DESK

2008-02-13T17:20:00.010-02:00

Sabe-se que as organizações estão cada vez mais dependentes dos serviços de Service Desk e Call Center, nos últimos anos, tem se tornado um pilar de sustentação para o sucesso de qualquer organização, seja pública ou privada; de pequeno, médio ou grande porte. Além disso, é uma das áreas que mais proporcionam valor ao negócio. Assim, um ambiente estável, com as funcionalidades certas, características técnicas adequadas e serviços que suportem os processos de negócios.

faz necessário, pois, que a organização tenha implementado um consistente Gerenciamento de Service Desk com a finalidade de garantir que os respectivos serviços sejam oferecidos com a disponibilidade, performance e segurança apropriados e dentro dos níveis de serviços acordados co

Dessa forma, gerir de forma efetiva os serviços de Service Desk em uma organização torna-se indispensável para proporcionar qualidade aos mesmos, alinhando-os às necessidades do negócio. Isto é conseguido, em primeiro lugar, com o entendimento do quão importante são os processos para o alcance dos objetivos organizacionais. Numa organização focada em seus processos (e não apenas em tarefas individuais ou no produto final), há o entendimento entre os colaboradores de como as tarefas individuais se relacionam entre si e contribuem para o resultado desejado.

Para tanto, muitas organizações têm buscado nas melhores práticas de Governança e Gerenciamento de Service Desk um norte para proporcionarem aos seus setores, tanto a auditoria e controle da qualidade das atividades, quanto o gerenciamento de seus serviços e infra-estrutura. Foco deste trabalho,.

Desenvolvida no Reino Unido no final da década de 80 sobre um modelo de controle e gerenciamento de operações, pode ser compreendida como a reunião de melhores práticas capazes de promover a qualidade nos serviços computacionais no setor. Endereça a estrutura e as exigências por meio da apresentação de um conjunto compreensível de processos de gerenciamento (Service Desk/Call Center), adaptável em qualquer tipo e tamanho de organização.

Atualmente em sua segunda versão, compreende uma biblioteca de sete módulos, organizados sendo que cada módulo é dedicado a uma das seguintes áreas:

Suporte a Serviços

Entrega de Serviços

Planejamento de Implementação de Gestão de Serviços

Gestão de Segurança

Perspectiva de Negócios

Gestão de Infra-estrutura

Gestão de Aplicações

Ressalta-se que é uma maneira de ajudar a criar uma mudança organizacional, ou seja, não oferece uma resposta sobre como colocar em prática o que está escrito; cada empresa deve planejar seus próprios processos.

Além disso, o desafio de proporcionar um serviço de qualidade na área precisa começar pelo o que deve ser o único ponto de contato entre o usuário e os serviços a Central de Apoio aos Usuários (Service Desk) ou Central de Serviços), com seus analistas de suporte, negócios e consultores internos para melhor atender os usuários. Por intermédio dessas Centrais, os usuários podem ter acesso ao ferramental (conhecimento)disponível na organização para a resolução de seus problemas, tirar dúvidas e receber consultorias sobre a melhor forma de implementar uma solução em informática.

Uma chamada de suporte feita pelo usuário significa que ele teve que parar suas atividades por causa de um problema com seu equipamento (seja problema de hardware, de software ou de instalação); a principal meta dos setores de atendimento aos usuários deve ser minimizar essas paradas. Assim, um Help Desk de Serviços qualificada e adequadamente estruturada proporciona um retorno à atividade normal do usuário de uma forma mais rápida e efetiva, proporcionando, conseqüentemente, mais competitividade à organização.

Dessa forma, torna-se imprescindível que os setores possuam uma Central capaz de proporcionar uma solução rápida e com a devida efetividade às demandas do usuário.

Haja vista que o Service Desk é elemento fundamental na estrutura (o ponto de contato entre os usuários e seus serviços). Sem um fluxo de trabalho coerente e gerenciável, o serviço de atendimento ao usuário fica comprometido, acarretando demora na solução dos problemas, insatisfação com a qualidade do serviço etc.

Para atingir este objetivo, temos que ser coerente e comprometido aos fatos.